2025年11月3日，电子科学与工程学院在教师活动中心召开新生心理普查回访专题培训。本次培训特邀校心理健康中心廖莎老师主讲，学院全体辅导员参会。

廖莎老师以“用心沟通，倾听新生心声”为主题，围绕辅导关系的建立、倾听技巧运用、沟通表达技巧三个核心方面，系统讲解如何高效开展新生心理普查回访工作。学校已为需要参加心理普查回访的学生发送邀请函，旨在更好地了解新生状态、提供针对性支持。

在辅导关系建立层面，廖莎老师强调尊重、热情、真诚、共情是基础。尊重需以接纳为前提，认可每个新生的独特性；热情能拉近人际距离，营造温暖氛围；真诚要通过放缓语速、面带微笑、身体前倾等恰当方式表达；共情则需准确捕捉新生言语与非言语背后的感受，避免片面理解。

关于倾听技巧，廖莎老师详细拆解了澄清反应、内容反应、情感反应和归纳总结四种核心方法。澄清反应需通过疑问句确认模糊信息，比如新生说“适应不了大学”，可仔细询问是人际还是环境亦或是其他方面让学生感到不适；内容反应要用陈述语气复述新生表达的核心内容，帮助其梳理思路；情感反应需结合新生的语气、表情等非语言信息，精准回应其情绪；归纳总结则要浓缩关键信息，提炼谈话核心内容，让心理普查回访更具针对性。

在沟通表达技巧部分，廖莎老师指出沟通的关键是“听懂”与“说清”，其中80%在于倾听。她重点介绍了贯注、聆听、沉默等言语技巧，以及目光交流、微笑、微小鼓励等体语技巧，强调辅导员要通过“嗯”“我明白了”等伴语和点头、注视等动作，让回访同学感受到自身被重视。

培训中，廖莎老师也结合新生常见的问题举出详细例子说明回访帮助方向，学校针对此次新生心理普查回访活动还贴心提供了心理回访结构式访谈提纲。比如当学生跟你讲失眠睡不着应当如何回复？可先从认知角度询问失眠对其自身的影响，再从情感角度关注其情绪状态，从行为角度了解失眠是否影响记忆力、上课效率，最后提供调整作息、放松训练等实用策略。这个过程中，廖莎老师强调，回访中需要通过专业沟通技巧，引导新生主动表达，精准把握需求，提供有效支持。

学院通过此次培训，将专业沟通技巧与新生心理普查回访工作深度融合，有效提升了辅导员的实操能力，为精准了解新生需求、筑牢心理健康防线，全方位护航新生成长奠定了坚实基础，也为新生心理普查活动提供了最有效，最安心的保障。

（一审/孔祥兴  二审/汤志成 三审/叶娟娟）